Un trato es un trato. Hoy a las 1100 recibí esto.
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Tu Opinión Starbucks <Tu opinión@starbucks.com.mx> to Angel Buendia
Estimado Angel:
Nos es grato saber que logramos crear la experiencia Starbucks contigo. Parte de la filosofía de Starbucks Coffee en México y en todo el mundo es construir una relación sana y armoniosa con nuestros clientes, para quienes constantemente buscamos una satisfacción total al vivir tu experiencia dentro de nuestras tiendas, muchas gracias Angel para nosotros es un verdadero placer atenderte, nuestro único objetivo es que pases un momento agradable en nuestras tiendas, agradecemos mucho tu comentario.
Con la finalidad de dar un seguimiento puntual y llevar a cabo un registro exacto de tus comentarios acerca de la página de Internet y las prensas francesas te pedimos nos envíes la siguiente información: nombre completo, dirección (calle, número, colonia, Estado, Municipio y Código Postal), números telefónicos (clave lada), nombres de las 2 tiendas a las que te refieres (dirección si es posible), ésta información nos ayudará a evitar que se repitan este tipo de inconvenientes y continuar ofreciéndote así el servicio que estás esperando al entrar a cualquier Starbucks Coffee.
Sin más por el momento, reiteramos nuestro agradecimiento por tu interés en Starbucks Coffee y quedamos a tus órdenes.
Línea de Atención Telefónica 01-800-288-08-88
Lunes a viernes de 9 a 18:00 hrs.
STARBUCKS COFFEE MÉXICO
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La dirección de correo me parece auténtica así que por el momento voy a dar esto por bueno. Ya les respondí, de manera que solo queda esperar. Voy a darme una vuelta por las tiendas para ver si esto no quedo en solo un email. Yo esperaría reportar sobre los resultados este lunes. Lo del site seguramente tardará mas, pero vamos a darles el beneficio de nuestra paciencia al menos hasta el lunes. Si hay alguna otra comunicación les aviso.
Que bueno que no me hicieron quedar mal 
Sigo reportando.
UPDATE:
Tras enviarles la información que me solicitaron recibí este otro correo:
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Tu Opinión Starbucks <Tu opinión@starbucks.com.mx> to Angel Buendia
Agradecemos el tiempo que te has tomado para envíarnos tu información. Esta acción nos ayudará a canalizar tu comentario de manera más detallada logrando así una búsqueda mucho más efectiva de la mejora en nuestro servicio. Te aseguramos que tus comentarios serán canalizados al departamento correspondiente y tendrán el seguimiento adecuado.
Sin más por el momento, reiteramos nuestro agradecimiento por tu interés en Starbucks Coffee y quedamos a tus órdenes.
STARBUCKS COFFEE MEXICO
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Por lo menos por mails no paramos Ahora viene la prueba de fuego: ver si realmente se hace algo con estos comentarios y sugerencias. No te pierdas el siguiente capítulo de esta romántica telenovela corporativa, querida amiga.
Ooooooorale. Bueno, al final fuíste tú quien resolvió los problemas de Starbucks. Primero al dejarles saber que les hace falta en su página y segundo al enviarles las direcciones de las tiendas con problemas.
Me hubiera gustado más que ellos pudieran arreglar el segundo problema sin pedirte los datos de las tiendas en desgracia, pero será interesante saber si envían los aparatitos y te hacen caso.
=)
ahhh que chido.
Yo no seré fan de Starbucks, pero se reconocer cuando una empresa valora la opinión de sus clientes. ¡Bien por eso!
He quedado sorprendido … al menos brevemente !
Con la aparente respuesta a tu e-mail a Sbux. Que conste que NO (aun, al menos) con la solución del (de los) problema(s).
Mi intento con un experimento muy similar, hace algunos meses NO fue tan fructífero, de hecho en un corto y sencillo resumen puedo decir que: “les valío” el asunto que expuse yo en mi e-mail (relativo a la emisión de facturas por parte de Sbux a los que somos clientes).
Vemos que pasa en el tercér capítulo de esta historia…..
Saludos
FB
Estoy en Sao Paulo esta semana, en una zona de negocios altamente transitada y… No he visto un solo Starbucks!.. me dicen que en un centro comercial (Morumbi) cerca de aqui.. 15 min en taxi, hay uno… pero esa no es la question…Necesito mi Latte con cajeta de regreso de la ofna.! Me han mal acostumbrado porque cuando voy al DF, hay un Starbucks en la planta baja del hotel, entonces llegando de la ofna, siempre hay un lugar donde checar el Facebook…. anyway, que bueno que te contestaron, esperemos que sea verídico el mail
Lo que no sabes es que tus datos son para que llegue un black ops team a “atenderte como te mereces” por andarte quejando de $tarbuc$ jajaja
Supondria que son las tienditas esquema de franquicias como subway y por eso no tienen un control centralizado mas fuerte (dije supondria no me consta ni soy fan de la cadena)…
@Jill – Pues si, pero a final de cuentas lo que importa es que lo arreglen. Y si todas las compañías supieran que están haciendo mal desde el punto de vista del cliente, sabríamos en ese momento que ya nos cayó un asteroide y estamos en el Paraiso o algo asi
@Kelly – Al menos hasta el momento sus acciones van a la alta, efectivamente. Es cosa de ver si realmente sale algo de esto.
@Felipe – Algo asi me imagine que habrías hecho y que habría sido el resultado, desafortunadamente. Y como bien dices, aun no se puede cantar victoria, pero al menos hubo una respuesta positiva. Démosle tiempo y veamos que hacen con esta oportunidad de probar que clase de compañía son.
@Dr Jones (alias R…) – Que vida tan dificil la tuya. Supongo que Brasil no es el lugar mas fértil para un Starbucks! Aqui le guardamos su latte con cajeta para que no le agarre la temblorina por falta de azucar/cafeina
@Benjamin – Si se me ocurrio lo de los mercenarios corporativos, pero si vieras las cosas que luego se postean en twitter acerca de Sbux. Me queda claro que los gatilleros tendrian mas y mejor chamba que venir a mostrarme mi “falta de criterio”. Y segun tengo entendido las tiendas no son exactamente franquicias, pero la verdad ignoro los detalles. Ahi te cuento
HOLA CHICOS DE LOS CABOS ESPERO QUE ESTEN BIEN LOS EXTRAÑO MUCHO TIENE UN BUEN SERVICIO YA NO TENGO QUIEN ME DE CONSEJOS PARA TOMAR UN RICO CAFE O TE.
tengo un terreno en mexico df en la colonia narvarte en el eje central lazaro cardenas delg. benito juarez no se si les interese son mas de 100 mts cuadrados ideal para que pongan un starbuks por el momento es todo